Маркетинг в предпринимательской деятельности

Анализ услуг сферы малого бизнеса

Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с сервисизацией производства, распределения, обмена, потребления товаров и услуг.

Сервисный потенциал (СП) — один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с максимизацией потребительской удовлетворенности и повышением на этой основе эффективности производства и коммерции.

Существует несколько подходов к классификации услуг.

В соответствии с научными исследованиями профессора В. Д. Марковой услуговая деятельность включает пять классификационных групп:

1) производственные услуги: инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и др.;

2)        распределительные услуги: торговля, транспорт, связь;

3)        профессиональные услуги: банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и т. п.;

4)        потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;

5)        общественные услуги: телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура.

Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: осязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, невозможность хранения и транспортирования услуг.

JI. Крепкий подразделяет услуги на две группы: материальные и нематериальные. Каждая из групп включает в себя по семь подгрупп по выделенному признаку материальности.

В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: ориентированных на управление государством; предприятием; обществом; потребностями человека. Нельзя не согласиться с этим подходом. Однако для сферы малого бизнеса можно предложить новую классификацию, учитывающую специфику производства сервисного продукта в рассматриваемой сфере.

Комплексные исследования условий производства и организации реализации продукта услуговой сферы в малом бизнесе позволили выделить основные классификационные признаки, объединяющие многообразие услуг сферы малого бизнеса в единый комплекс. При этом рассматриваемая классификация является гибкой, обеспечивающей возможность добавлять новые признаки с учетом развития сервисной экономики.

Проведенный анализ услуг сферы малого бизнеса позволяет классифицировать их по следующим десяти признакам (см. рисунок).