Маркетинг

Типы услуг

По ориентации на воспроизводственный процесс выделяют следующие типы услуг: производственные, распределительные, обменные, личного потребления (в условиях экологического маркетинга можно назвать и утилизационные услуги).

По целевой установке услуги сферы малого бизнеса подразделяются на коммерческие, где услуги рассматриваются как объекты купли-продажи с ориентацией на формирование доходной базы, и некоммерческие, которые направлены на повышение качества обслуживания и создание высокой репутации.

По степени осязаемости различают неосязаемые услуги нематериального характера, в том числе неосязаемые информационные, наука, образование, культура, искусство, здравоохранение, досуговые, рекреационные, деловые услуги, и осязаемые услуги материального характера, которые обретают вещественную форму (бытовые, производственные, строительные, телекоммуникационные, услуги транспортные, сервисного обслуживания, финансовые и другие услуги).

По уровню абстракции услуги можно разделить на идеальные и реальные. В этом классификационном признаке хорошо просматривается такое свойство услуги, как нестабильность качества.

Лишь идеальные услуги могут быть полностью стандартизированы.

Услуги же в реальном исполнении всегда оригинальны, так как они индивидуализированы по исполнителям (производителям), потребителям (получателям), каналам распределения и т. п.

По назначению услуги делятся на личные и коллективные.

При этом очевидно, что большинство услуг имеют полезность для отдельных людей (например, услуги по обучению конкретного человека) и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора студенческой аудитории).

Отсюда и происходит название.

Развитие сферы услуг — глобальная тенденция современности. Технологический прогресс, социально-демографические изменения, рост благосостояния населения, обострение конкурентной борьбы — все это создает предпосылки для развития сферы услуг и определяет перспективы ее развития.