Реинжиниринг бизнеса

Реинжиниринг бизнеса БПР - новое направление стратегического менеджмента, основанного на бизнес-процессах

Понятие «бизнес-процесс реинжиниринг» (БПР - Business process reengineering) возникло примерно в 1990 г. и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. С 1994 г. в США проводятся ежегодные конференции по БПР. Издано более десятка монографий и сотни статей, описывающих БПР. Наибольший успех выпал на книгу М. Хаммера и Дж. Чампи «Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе».

В настоящее время БПР взят на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира. В частности, по данным фирмы «Ernst and Young», крупнейшие банки Северной Америки в последние годы тратят около 3 млрд долл. на реинжиниринг своих подразделений. За последние полтора года правительство США начало более 200 проектов по реинжинирингу.

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное проектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях и их деятельности - стоимость, качество, услуги и темпы». Имеется в виду не небольшое приростное усовершенствование бизнес-процессов компаний, например, на 10-20%, а кардинальное повышение их эффективности - в десятки раз'.

Необходимость реинжиниринга обосновывается высокой динамичностью современного делового мира.

Современные компании в значительной мере все еще базируются на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. Напомним, что более 200 лет тому назад этот экономист создал теорию для систематического описания стихийно сложившихся способов организации производства, которые возникли за несколько столетий до него. В своем фундаментальном труде «Благосостояние нации», опубликованном в 1776 г., А. Смит сформулировал принципы организации труда в промышленности, которые оказались по-настоящему революционными для того времени. Производственный процесс предлагалось разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнить один рабочий. От рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом - достаточно, чтобы он специализировался на одном или нескольких простейших заданиях. Это легкореализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма эффективными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии высококвалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.

Однако принципы, заложенные А. Смитом, не соответствуют требованиям современной индустрии, так как в наше время продукция перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей; исполнители хорошо образованы, стремятся к ответственности и решению по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя - более агрессивной.

Мир, в котором живут современные менеджеры, за последние 10 лет существенно изменился в следующих аспектах.

1. Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Они больше не до-

1 См.: Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.

пускают того, чтобы их рассматривали как часть безликой массы; они ожидают, что с ними будут обращаться, как с индивидуальностями, так как больше не осталось понятия «клиент вообще», теперь есть только «именно клиент».

2.         У клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая;

•          адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять определенные потребности данного клиента;

•          поставляется способом, наиболее подходящим для клиента;

•          поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить.

3.         В современном мировом рынке конкуренция присутствует буквально повсюду.

Интересующие клиентов товары уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам независимо от того, где она находится.

Наиболее существенными оказались изменения, затронувшие средства производства и технологии, а среди последних прежде всего информационные технологии. Информационные технологии (ИТ) - это не просто база многих других важных технологий (персональных и портативных компьютеров, сетей и средств коммуникации, робототехники, распределенных баз данных и т.д.), но и способ, с помощью которого информация предлагается клиентам. Информация стала важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок.

По своим потенциальным возможностям реинжиниринг так же революционен, как и концепция «точно вовремя» (Just-in- Time Manufacturing), основные принципы которой были разработаны японской компанией «Тойота» в конце 70-х годов. Оба подхода направлены на замену функционального тейлоризма идеями синхронизации производства с потребностями потребителя.

С массовым распространением концепций менеджмента, ориентированных на процессы Just-in-Time Manufacturing (производство «точно вовремя»), Total Quality Management (глобальное управление качеством) и Business Process Reengineering (реинжиниринг бизнес-процессов), руководители компании осознали, что деятельность составляет единый процесс, улучшая составные элементы которого можно достичь преимуществ в конкуренции.