Роли и обязанности специалистов компании нового типа
|
|
Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее эта тема уже затрагивалась. Однако здесь приводится более полная характеристика различных ролей (обязанностей и ответственности), которые играют сотрудники в компаниях подобного типа.
В компании, базирующейся на процессах, владелец процесса «закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов. Этот подход не может быть реализован при выполнении первого проекта по реинжинирингу, поскольку новая компания, прежде чем сможет работать эффективно, обычно нуждается в «настройке», необходимой для построения внутренней системы поддержки и обеспечения процессов. Но спустя некоторое время, перестроенный бизнес станет достаточно зрелым для перехода к настоящей динамичной организации. Владельцы процессов при этом заинтересованы в хорошей репутации своих процессов, дающей им право приглашать к себе лучших сотрудников. Каждый сотрудник будет стараться выполнять свои функции наилучшим образом, чтобы у владельцев процессов было желание «покупать» его услуги.
В бизнесе, основанном на процессах, можно выделить несколько типовых ролей сотрудников. Каждый конкретный человек может выступать в одной или сразу в нескольких ролях.
Перечислим обязанности основных категорий сотрудников компании, которые являются характерными для компаний, основанных на процессах, а затем рассмотрим различные виды соглашений, регулирующих обязательства и условия выполнения работ.
Президент: • ставит оперативные и долгосрочные цели; • определяет стратегии бизнеса; • осуществляет общий контроль за бюджетом и финансовой деятельностью; • обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании; • назначает владельцев процессов и владельцев ресурсов; • контролирует деятельность владельцев процессов и владельцев ресурсов.
Владелец ресурса: • распределяет операторов процессов или другие ресурсы на различные бизнес-процессы; • разрешает конфликты, возникающие при распределении ресурсов; • заключает соглашения с сотрудниками (операторами), из которых они получают ясное представление о своей долгосрочной роли в разработках компании. Владелец ресурса обеспечивает каждого сотрудника индивидуальным планом работ. Эти планы должны обсуждаться и пересматриваться ежегодно; • обеспечивает повышение квалификации своего персонала и проверяет его компетентность; • составляет бюджет долгосрочного обучения и стратегической подготовки (не связанной специально с каким-либо конкретным процессом); • принимает на работу (совместно с владельцем процессов) операторов процессов; • поддерживает служащих в переговорах, профессиональном росте, при разрешении конфликтов по использованию ресурсов и т. п.
Владелец процесса назначается для каждого бизнес-процесса в компании.
Непосредственные задачи этого сотрудника определяются характером того процесса, за который он отвечает. К этим задачам относятся следующие: • разработка процесса и обеспечение его соответствия стратегическим бизнес-планам компании; • определение интерфейса процесса на основе анализа объектов, участвующих в данном процессе. Если какие-либо из этих объектов участвуют и в других процессах, то владелец процесса определяет, как эти объекты должны отрабатывать свои обязательства в различных процессах. Эта работа обычно выполняется совместно с владельцами других процессов; • определение целей процесса и обеспечение их достижения; • планирование бюджета для всех экземпляров процесса и, следовательно, общего бюджета процесса; • назначение лидера (лидеров) экземпляров процесса; • распределение ресурсов для всех экземпляров процесса и заключение соглашений с каждым оператором процесса; • оперативная доработка процесса в случае необходимости; для проведения этого вида работ в бюджете выделяются соответствующие средства; • участие в долгосрочном планировании потребностей в ресурсах (основным ответственным за этот вид деятельности является владелец ресурсов); • обеспечение развития процесса и улучшение его качества.
Лидер процесса: • несет ответственность за конкретный экземпляр процесса, при этом он имеет много общих черт с лидером проекта. В небольших компаниях эти обязанности нередко выполняет одно и то же лицо. Лидер процесса в случае необходимости может вносить поправки в свой экземпляр процесса, например, если он работает в филиале предприятия; • обеспечивает эффективное выполнение конкретного экземпляра процесса в соответствии с бюджетом; • согласует возможные поправки или изменения в конкретном процессе с владельцем процесса; • осуществляет управление и оперативное планирование ресурсами (операторами, привлеченными на контрактной основе); • выявляет и разрешает конфликты (совместно с операторами процесса, владельцем процесса и владельцем ресурсов); • подписывает соглашения с привлекаемыми операторами процесса.
Оператор процесса. Все сотрудники компании в конечном итоге являются операторами процессов. Некоторые из них назначаются президентом и владельцами процессов. Такие операторы играют в компании особые роли, которые рассмотрены выше. В остальных случаях операторы процессов выполняют следующие задания: • находят для себя работы и заключают договоры в одном или нескольких бизнес-процессах в компании; • требуют заключения и выполнения всех соглашений, необходимых для успешного выполнения работы; • составляют совместно с лидерами процессов подробные индивидуальные планы со сроками выполнения работ; • выполняют работы в конкретных процессах; • следят за своим профессиональным ростом.
|
Смотрите также:
Должностные инструкции. Должностная инструкция - документ...
Должностная инструкция
- документ длительного пользования и применяется до замены новой должностной
инструкцией.
Часто эти разделы объединяют в один - "Функции и должностные
обязанности" (или "Основные задачи и обязанности").
крупнейшие акционеры и институциональные инвесторы.
Роль служащих не будет уже сводиться к роли "банкиров" и "инвесторов". Как акционеры они будут вступать в отношения типа "принципал — агент'1 со старшими управляющими и советом директоров. Эта новая роль служащих будет иметь далеко идущие последствия в целом ряде...
Управление персоналом. Психология рабочей группы (трудового...)
— в них возникают
свои ритуалы, традиции, правила, обязанности и санкции.
— группа синхронного типа, когда все люди находятся в разных.
Новая роль управления. Как организовать оценку технологии.
Кадры предприятия классификация и структура. Основная роль...
Основная роль
принадлежит кадровому потенциалу на предприятии.
К специалистам на предприятии относятся: бухгалтеры, экономисты,
техники, механики, психологи, социологи, художники