Реинжиниринг бизнеса

Ответы на вопросы о реинжиниринге

В период 1993 1999 гг. в мире опубликованы десятки монографий и сотни статей по реинжинирингу бизнес-процессов, в США прошли две национальные конференции по HHP. Этот обширный материал позволяет сформулировать типичные вопросы, которые читатели и слушатели задакл специалистам по ВНР. Приведем наиболее интересные вопросы и возможные ответы на них.

Почему велика вероятность неудачи при выполнении реинжиниринга? Высокий процент неудач является следствием ошибок, совершаемых при проведении реинжиниринга (перечень типичных ошибок, приводящих к неудачам, представлен в п. 4.9), а не следствием некоей мистической непредсказуемости БПР. Авторы указывают, что БПР подобен игре в шахматы, где выигрывает тот, кго лучше умеет играть.

Не является ли реинжиниринг очередным приходящим увлечением в менеджменте? Можно привести два аргумента за то, что реинжиниринг не является временным увлечением. Во- первых, БПР не чудодейственное свойство, проведение реинжиниринга не сводится к одной узконаправленной методике для решения всех проблем, реинжиниринг - это интегрированная совокупность различных подходов, влекущих за собой радикальное переосмысление всех аспектов бизнеса. Во-вторых, ведущие компании всего мира при правильном применении реинжиниринга достигают беспрецедентного увеличения эффективности своей деятельности.

В чем различие между реинжинирингом и TQM? Реинжиниринг и TQM не идентичны, но и не противоречат друг другу, они дополняют друг друга: оба фокусируются на клиентах и на процессах, но между ними есть важные различия. Реинжиниринг предназначен для проведения радикального перепроектирования компании, обеспечивающего существенное повышение эффективности, в то время как TQM ориентирован на достижение постепенного улучшения. Оба подхода имеют право на существование. Реинжиниринг используется периодически для радикальных преобразований, а в период между ними применяется TQM для настройки процессов.

Кроме того, TQM встраивается в культуру компании и может осуществляться без ежедневного внимания со стороны руководства верхнего звена. Реинжиниринг, наоборот, требует интенсивного, инициируемого сверху воздействия руководства компании.

Изменилось ли понимание термина «реинжиниринг» со времени его первого появления? Определение реинжиниринга, данное М. Хаммером, содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикахьныи, резкий (скачкообразный) и процесс. Первоначально он считал, что наиболее важным из этих слов является «радикальный». В настоящее время большинство специалистов (в том числе и М. Хаммер) пришли к выводу о том, что наиболее важное слово «процесс», так как при реинжиниринге управление бизнесом всегда сводится к процессам. Кроме того, задачи реинжиниринга по-разному толковались в различные периоды эволюции БПР.

Изобретен ли реинжиниринг учеными? Нет. Реинжиниринг не изобретен, а обнаружен учеными в ряде преуспевающих компаний, которые интуитивно использован и его основные свойства. Ученые выделили основные характерные черты, систематизировали и сформулировали определение реинжиниринга.

В каких областях получен наибольший опыт проведения реинжиниринга? Раньше других (в 1992-1993 гг.) реинжиниринг- начал применяться в страховании, телекоммуникации и энергетике, затем он проник в химию, электронику, вычислительную технику, производство товаров широкого потребления. С 1994 г. началось активное внедрение реинжиниринга в банки и правительственные учреждения.

Ого крупнейших банков США в 1998 г. затратили на реинжиниринг более 4 млрд долл.

Применяется лн реинжиниринг в общественном секторе (в правительственных и общественных организациях)? Да, безусловно. Президент США Б. Клинтон в своей первой предвыборной кампании много внимания уделял реинжинирингу правительственных организаций.

Целесообразно ли применять реинжиниринг только к крупным компаниям? При возникновении реинжиниринга многие специалисты считали, что его целесообразно применять к крупным компаниям с многомиллиардным оборотом. Однако опыт показал, что реинжиниринг с успехом применяется и к отдельным подразделениям крупных компаний, и к совсем мелким компаниям.

Реинжиниринг применяется только в Америке? Нет. Хотя компании Америки были в авангарде этого движения, реинжиниринг быстро распространился по всему миру. Наибольший интерес БПР вызвал, кроме Америки, в Бразилии, Корее и странах Латинской Америки и Восточной Азии.

Какое число процессов целесообразно перепроектировать на начальной фазе реинжиниринга? Основная проблема не в числе процессов, а в том, какие процессы перепроектировать. Перепроектирование большого числа подчиненных процессов не принесет ощутимого результата, необходимо проводить реинжиниринг основных процессов компании. Проведение реинжиниринга как малых, так и больших (основных) процессов яьпяется довольно трудной задачей, так как при этом неизбежно затрагиваются функции подразделений и исполнителей, что может приводить к хаосу.

Может ли реинжиниринг иметь успех в компаниях с мощными профсоюзами? Реинжиниринг не затрагивает интересы рабочих - наиболее активной профсоюзной прослойки. Последствия реинжиниринга снижают роль менеджеров среднего звена. Тем не менее проведение его может вызвать напряженность среди членов профсоюза, особенно если ему предшествовало сокращение. Хотя в результате проведения реинжиниринга некоторые сотрудники могут потерять работу, цель реинжиниринга - реорганизовать производственные процессы, а не сократить сотрудников. Однако для того, чтобы предотвратить возможную оппозицию реинжинирингу, необходимо максимально рано вовлекать сотрудников в этот процесс. Профсоюзное руководство компании обычно привлекается к участию в процессе реинжиниринга с самого его начала.