Автомобили, мотоциклы и велосипеды

Раздел: Техника

Продажа автомобилей, мото- и велотоваров и запасных частей к ним производится по основным правилам работы магазина, утвержденным Министерством торговли РСФСР, по розничным ценам за наличный расчет или в кредит.

Процесс продажи автомобилей, мото- и велотоваров и запасных частей включает: организацию рекламы и информацию покупателей об имеющихся в продаже товарах, ознакомление покупателя с гарантийными сроками, выкладку товаров на рабочем месте продавца, изучение спроса, показ товаров и консультацию, предложение сопутствующих товаров, выдачу покупки.

Существуют также дополнительные формы обслуживания покупателей: консультации специалистов, продажа товаров других групп (багажники, лодочные моторы, лодки, палатки, выпрямители для зарядки аккумуляторов и др.)» заочные информации покупателей по телефону о поступлении товаров в магазин, доставка автомобилей, мото- и велотоваров на дом и др.

Основные правила продажи автомобилей, мото- и велотоваров и запасных частей

В каждом магазине на видном месте вывешивают объявление о предоставлении покупателям возможности сверить цены на товары с прейскурантами, имеющимися у администрации магазина.

Запрещается продажа в нерабочие дни и в часы до начала работы, в обеденный перерыв и после закрытия магазина. Все товары, имеющиеся в складском помещении магазина, должны быть в продаже и находиться в торговом зале.

Существуют две формы продажи машин: первая — продажа с немедленной выдачей машины, вторая — путем приемки предварительных заказов с последующей выдачей машины в срок, обусловленный в заказе.

Система предварительных заказов практикуется при продаже легковых автомобилей и тяжелых мотоциклов. Условия предварительных заказов устанавливают министерства торговли союзных республик.

В целях упорядочения торговли легковыми автомобилями приказом Министерства торговли СССР в 1955 г. было предложено организовать продажу населению легковых автомобилей по предварительным заказам. В соответствии с указанием Министерства торговли РСФСР и Главного управления торговли Мосгорисполкома в Московском магазине по продаже автомобилей новые легковые автомобили марок «Волга», «Москвич-408» и «Мос- квич-412» продаются гражданам, проживающим на территории РСФСР, «Запорожец» — всем гражданам СССР. Этот же порядок распространяется и на все остальные союзные республики. Предварительные заказы принимаются магазином в пределах установленных лимитов продажи легковых автомобилей со сроком исполнения заказа в течение одного года. Время приема заказов (дни, часы) и их количество устанавливает директор магазина, о чем заблаговременно доводят до сведения покупателей.

Заказы на покупку легковых автомобилей магазин принимает только от индивидуальных покупателей при личной их явке в магазин, только от одного лица на покупку лишь одного автомобиля. Каждый покупатель оставляет в магазине заказную открытку с указанием своего почтового адреса. Обратная сторона открытки заполняется по установленной форме. Эти открытки хранятся в картотеке магазина, а затем в порядке очередности высылаются покупателям, которые обязаны в сроки, указанные в открытке, явиться в магазин для внесения денег и оформления заказа-обязательства.

При оформлении заказа на покупку автомобиля покупатель должен предъявить паспорт (военнослужащие — удостоверение личности).

При приемке магазином заказа покупатель должен оплатить полную стоимость заказанного им автомобиля. После оплаты автомобиля магазин выдает па руки покупателю квитанцию в получении от него денег и заказ-обязательство.

Заказ-обязательство подписывают директор и главный бухгалтер магазина, а также покупатель, затем заказ заверяется печатью магазина. На обратной стороне заказа- обязательства сформулирован двусторонний договор, в котором сказано, что магазин обязуется в течение указанного срока продать заказчику (покупателю) автомобиль, а заказчик (покупатель) обязуется в установленные сроки явиться в магазин за получением автомобиля. Заказы- обязательства регистрируются в особой книге, пронумерованной, прошнурованной и скрепленной сургучной печатью. Получение на руки заказа-обязательства заказчик (получатель) удостоверяет своей подписью в регистрационной книге.

Отпуск автомобилей покупателям по предварительным заказам производится в порядке строгой последовательности принятых заказов. Магазин должен своевременно известить покупателя (заказчика) о времени явки за получением автомобиля. В случае неявки покупателя в указанный срок магазин устанавливает новый, о чем письменно сообщается покупателю, а также делается отметка в книге регистрации заказов. При неявке покупателя за получением автомобиля в течение 15 дней заказ аннулируется и покупателю или уполномоченному лицу по доверенности, заверенной нотариусом, возвращаются деньги. Заказанные и оплаченные автомобили выдаются только тому лицу, от которого получен заказ, при предъявлении им заказа-обязательства, квитанции об уплате денег и паспорта (для военнослужащих — удостоверения личности), за исключением случаев, предусмотренных правом наследования.

В исключительных случаях (длительная командировка, болезнь, отпуск заказчика и т. д.) выдача автомобиля производится уполномоченному заказчиком лицу по доверенности заказчика, заверенной нотариусом.

Заказчик вправе отказаться от заказанного им автомобиля и получить обратно внесенные деньги. В этом случае заказчик (покупатель) подает директору письменное заявление об отказе от заказанного автомобиля и о возврате ему денег. При этом он предъявляет заказ-обязательство, паспорт и квитанцию об уплате денег. Магазин не позднее чем в трехдневный срок после подачи заявления покупателя и проверки правильности предъявленных документов выдает покупателю обратно внесенную им сумму денег и аннулирует заказ, о чем делает отметку в заказе-обязательстве и в регистрационной книге.

На проданный автомобиль покупателю выдается магазином именная счет-справка, служащая основанием для регистрации автомобиля в органах ГАИ и получения на него технического паспорта, технического талона и номерного знака.

В тех случаях, когда автомобиль выдан другому лицу по доверенности покупателя (заказчика), именная справка выдается только на имя заказчика. К каждому проданному автомобилю магазин выдает без особой оплаты установленный комплект инструментов и инструкцию о порядке ухода за автомобилем и его эксплуатации.

При сдаче автомобиля покупателю магазин заправляет автомобиль за отдельную оплату бензином в количестве 6 литров для автомобиля «Волга», 4 литров—для автомобилей «Москвич-408» или «Москвич-412» и 3 литров для автомобиля 966-«Запорожец». Магазин ведет в особой книге запись (учет) автомобилей, проданных индивидуальным покупателям, с указанием даты продажи, марки и номеров двигателя, кузова и шасси проданного автд- мобиля, фамилии, имени, отчества и адреса покупателя, серии и номера его паспорта, даты и места выдачи паспорта, а также суммы, оплаченной за данный автомобиль.

При продаже тяжелых мотоциклов, узлов и агрегатов к автомобилю, двигателей, блоков цилиндров, передних или задних мостов, коробки передач, кузовов выдается счет-справка, в которой указывают регистрационный номер счета, точное наименование магазина, число, месяц, год продажи товара, фамилию, имя, отчество покупателя, номер узлов и агрегатов по прейскуранту, цену и сумму. Эта справка подписывается директором и заверяется печатью магазина. Купленные узлы и агрегаты записываются в технический паспорт владельца автомобиля, который подписывается заведующим секцией и заверяется печатью магазина.

Без технического паспорта узлы и агрегаты не продаются. Счет-справка выдается для регистрации купленных узлов и агрегатов или тяжелых мотоциклов в органах ГАИ.

При продаже легких мотоциклов, мопедов, мотороллеров, велосипедов, запасных частей к ним и запасных частей к автомобилям продавец выписывает товарный чек в двух экземплярах, указывая следующие реквизиты: номер магазина, время и дату выписки чека, наименование товара, артикул, количество, цену товара и сумму стоимости покупки.

Если стоимость покупки превышает 10 руб., то сумму пишуг прописью. Срок действия неоплаченного товарного чека — 30 мин. с момента его выписки. Для удобства покупателей, по их просьбе, администрация магазина может продлить этот срок до 2 часов.

Отобранный, но не оплаченный в срок товар вновь поступает в продажу. Копию чека передают кассиру для того, чтобы тот не принимал деньги от покупателя по первому экземпляру просроченного чека. Пользующиеся малым спросом легкие мотоциклы, мотороллеры, мопеды и велосипеды отечественного производства, а также запасные части к ним продаются в кредит.

Эти правила должны быть хорошо известны всем продавцам и строго ими выполняться. Основные положения правил торговли вывешивают в торговом зале на видном месте.

Реклама и информация покупателей

Немалую роль в популяризации различных видов товаров играет реклама — информация, цель которой вызвать спрос на определенный товар, воспитывать вкус и расширять познания потребителей о товарах. Необходимость широкого применения рекламы обусловливается рядом причин, и в первую очередь постоянным расширением ассортимента, выпуском новых изделий лучшего качества, еще не известных потребителю.

Важнейшей задачей рекламы является пропаганда новых товаров, поступающих в продажу, и в первую очередь те их свойства, которые выгодно отличают данный товар от ранее выпущенных товаров. Широкая информация о товарах оказывает значительную помощь потребителям в правильном использовании и эксплуатации товаров, что в конечном счете увеличивает срок их годности.

Описание видов рекламы, используемых в магазине, приведено ниже.

Витринно-выставочная реклама (оконные витрины, витрины внутри магазина) имеет двустороннее оформление (с внешней и с внутренней стороны). В вечернее время витрины освещаются скрытым верхним светом. Обновление витрин происходит по мере поступления товара.

Большую роль в магазине играет реклама в виде объявлений, плакатов и рекламных надписей. При их подготовке исходят из того, что торговая реклама должна быть хорошим советчиком, помощником покупателя. Учитывая вид предлагаемого товара, выбирают определенный стиль изложения рекламной идеи. Так, для рекламы машин и оборудования подходит больше деловой стиль, а для товаров массового потребления — разговорный. Важным условием рекламных текстов является их краткость, точнее, насыщенность.

Плакаты и объявления магазина имеют обширный текст. В них даны адреса станций обслуживания, адреса магазинов, которые связаны с продажей сопутствующих товаров к автомобилям, также краткие характеристики новых товаров, поступивших в продажу. Например, рекламное объявление может быть такого содержания: «Поступил в продажу новый полупроводниковый прибор зажигания ШРП-300. Применение ШРП-300 обеспечивает более надежную и устойчивую работу системы зажигания».

На видном месте вывешивают объявления об основных правилах торговли новыми и комиссионными легковыми автомобилями и правилах по учету их в органах ГАИ.

Радиовещательная реклама может быть широковещательной — с передачей рекламного материала через телевизионные центры и радиостанции — и внутренней — в виде информационных и рекламных объявлений через радиоузел магазина.

Большая роль в рекламировании этих товаров принадлежит журналу «За рулем», где отражаются все новинки отечественного и зарубежного автомобилестроения.

В магазине имеется радиоузел, через который покупателей информируют о правилах покупки легковых авто- мобилей, порядке оплаты и получения автомобиля, а также о сроках записи в очередь на покупку автомобиля.

Большое значение имеет и устная реклама, когда продавец в непосредственной беседе с покупателем характеризует тот или иной товар. В этой части рекламы участвуют не только работники прилавка, но и товароведы, стол справок, администрация и непосредственно представители промышленности.

Гарантийные сроки на автомобили, мото-и велотовары

Заводы гарантируют исправность автомобиля ГАЗ-21 «Волга» в целом, а также нормальное действие отдельных агрегатов, механизмов и деталей автомобилей в течение одного года со дня продажи автомобиля при условии пробега не более 30 тыс. км;

«Москвич-408» и «Москвич-412» в течение одного года и при условии пробега 20 тыс. км; 966-«Запорожец» — в течение шести месяцев и при условии пробега не более 10 тыс. км; мотоциклы — в течение 18 месяцев или с пробегом с 7,5 тыс. км до 15 тыс. км; мотороллеры — в течение одного года или с пробегом 8000 км; мопеды — в течение одного года без пробега; велосипеды — в течение 15 месяцев без пробега.

Рекламацию на шины, аккумуляторные батареи и радиоприемники следует предъявлять другим заводам- изготовителям.

Заводы принимают на себя обязательство в случае поломок деталей, происшедших в течение вышеуказанного гарантийного срока из-за недоброкачественного материала, неправильной обработки или сборки, обеспечить потребителей бесплатно повой деталью взамен поломавшейся. Это обязательство заводы выполняют только в случае, если автомобиль или мотоцикл, мотороллер, мопед или велосипед эксплуатировался и обслуживался согласно инструкции.

При обнаружении неисправностей или поломки потребитель обязан в течение трех дней, не разбирая агрегата или механизма, известить завод письмом или телеграммой о неисправности. При получении извещения о поломке завод уведомляет потребителя о посылке представителя завода для расследования причин поломки пли дает согласие на разборку с участием представителя Госавтоинспекции или других лиц, хорошо знающих машину.

Рекламационный акт должен быть выслан заводу одновременно с затребованными заводом деталями в срок, не превышающий 10 дней после составления акта. Отгрузка заводу деталей и агрегатов, вышедших из строя, производится железнодорожным транспортом грузовой скоростью или почтовой посылкой.

Купленные в розничной торговой сети легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды подлежат обмену магазином, в котором они куплены, если завод-изготовитель или предприятие, производящее ремонт по поручению завода-изготовителя, не приведет легковой автомобиль, мотоцикл, мотороллер или мопед в технически исправное состояние в двухнедельный срок после получения от покупателя заявления о неисправности машины.

Обмен этих машин производится по заключению экспертной комиссии в составе представителей завода- изготовителя, Государственной автомобильной инспекции и магазина, продавшего машину. Организация экспертной комиссии возлагается на магазин, в котором приобретена машина.

Покупатель, обнаруживший дефекты в купленной им детали, для которой не установлены гарантийные сроки, имеет право заявить претензию в магазин в течение 14 дней (не считая дня покупки) об обмене этого товара на доброкачественный.

При обнаружении в купленной им детали, на которую не установлены гарантийные сроки, скрытого дефекта, подтвержденного лабораторным анализом или Бюро товарных экспертиз, покупатель имеет право заявить претензию о ее обмене в магазин в течение 3 месяцев (не считая дня покупки). Детали на лабораторный анализ или экспертизу магазин направляет в пятидневный срок с момента получения заявления покупателя о недоброкачественности детали.

Рабочее место продавца и выкладка товаров

Рабочие места в торговом зале бывают трех видов: закрытые, полузакрытые и открытые.

При закрытом рабочем месте покупатель отделен от товаров, находящихся в витринах и шкафах, не имеет к ним непосредственного доступа и знакомится с этими товарами через продавца.

При полузакрытом рабочем месте покупатель не отделен от товаров сплошным рядом прилавков, так как вместо них на рабочем месте устанавливают тумбочки для показа и упаковки товаров и выписки чеков. При полузакрытой выкладке товаров покупатель знакомится с ними также через продавца.

При открытом рабочем месте покупатель имеет свободный доступ к товарам и возможность более детально ознакомиться с приобретаемой вещью. При такой выкладке товары располагаются на полках шкафов, тумбочках, этажерках, кронштейнах и горках-стендах.

Рабочее место продавца обеспечивается принадлежностями и инструментом, необходимым для показа товара, оформления покупки и подготовки упаковочного материала: чековыми книжками, карандашом, ножницами, сантиметровой лептой, наколкой для чеков, отверткой, насосом. Здесь же вывешивают табличку: «Рабочее место продавца тов    ».

Подготовка торгового зала магазина и рабочих мест продавцов к обслуживанию покупателей заключается в организации размещения и выкладки товаров в торговом зале и на рабочих местах, осуществлении справочно-ин- формационных мероприятий, уборке торгового зала.

Размещение товаров должно обеспечить им хорошую обозримость, группировку в зависимости от частоты и общности опроса, условий товарного соседства, удобства подачи товара в торговый зал.

Количество продавцов в магазине зависит от плана товарооборота, часов торговли, профиля и ассортимента магазина.

Производительность труда продавцов и качество обслуживания покупателей во многом зависят от правильной и рациональной выкладки товаров.

Изучение покупательского спроса

Всестороннее изучение спроса проводят лишь в крупных специализированных магазинах по продаже автомобилей или мото- и велотоваров. Во всех остальных магазинах ведут наблюдение за ходом продажи товаров и состоянием товарных запасов, учет пожеланий покупателей. Эти магазины используют результаты наблюдений для отбора товаров и правильного пополнения ассортимента.

Для лучшего изучения спроса населения на автомобили, мото- и велотовары, а также повышения экономической обоснованности заказов, представляемых промышленности, в составе предприятий и организаций торговли созданы специальные службы изучения спроса. Методологическое руководство службами спроса осуществляет Всесоюзный научно-исследовательский институт по изучению спроса населения на товары народного потребления и конъюнктуры торговли (ВНИИКС) и его филиалы в союзных республиках.

Главная задача службы изучения спроса состоит в изучении покупательского спроса и конъюнктуры торговли в районе деятельности тех предприятий, организаций и управлений торговли, при которых они созданы, анализе полученных данных и разработке конкретных предложений по улучшению торговли.

При изучении спроса на автомобили или мото- и велотовары различают спрос: реализованный — это спрос на товары, которые были проданы; неудовлетворенный — спрос на товары, в настоящий момент отсутствующие в продаже; формирующийся — спрос на товары, а также спрос, возникающий под влиянием изменения модели или рекламы.

Показ товаров и консультация

Показ машин покупателю — важный элемент продажи. При этом инициатива показа товара должна всегда исходить от продавца. Если покупатель не проявил заинтересованность к показываемой машине, продавец обязан продемонстрировать ему другую однотипную модель. Каждая модель машины требует определенной техники показа.

При демонстрации машин рекомендуется назвать их изготовителя, перечислить достоинства. При подборе машины следует продемонстрировать ее комплектность.

Когда непрерывно увеличивается производство товаров, расширяется их ассортимент, более высокими и разнообразными становятся требования советских людей. Главная задача торговых работников — всемерно улучшать обслуживание покупателей. Нужно организовать дело так, чтобы советский человек без особых хлопот, с наименьшей затратой времени мог приобрести необходимые ему товары.

Машина должна поступить покупателю в исправном состоянии, поэтому продавец обязан проверить техническое состояние машины, т. е. ее комплектность, регулировку отдельных механизмов, действие приборов, прослушать работу двигателя и опробовать машину на ходу; все это требует от продавца высоких технических знаний по устройству машины. Продавец должен не только ознакомить покупателя с техническими качествами приобретенной им машины, но и суметь удовлетворительно ответить на все вопросы покупателя и дать ему советы о порядке ухода за машиной, наиболее часто случающихся в эксплуатации неисправностях и путях их устранения.

Продавец должен помнпть, что для большего числа покупателей он является первым, а потому и наиболее авторитетным специалистом, от продавца покупатель ожидает ответа на все свои вопросы. Дальнейшая судьба проданной машины в значительной мере зависит от первого инструктажа, получаемого владельцем во время покупки. Кроме советов и ответов па вопросы, продавец должен рекомендовать ему основную литературу, в которой владелец машины найдет в дальнейшем более подробные сведения по интересующим его вопросам, постараться как можно доходчивее ответить на все интересующие покупателя вопросы, чтобы оп был доволен приобретенной покупкой и обслуживанием.

Предложение сопутствующих товаров

Предложение в магазине сопутствующих товаров способствует повышению культуры обслуживания и расширению товарооборота магазина. При продаже машин продавец должен посоветовать купить багажник, лодку с прицепом, лодочный мотор, тент для машины, если нет гаража, фальш-диски, наружные боковые зеркала, вет- роотражатель, полировочные средства, складывающийся стол со стульями, чехлы для сидений, вентилятор, выпрямитель для зарядки аккумулятора и другие товары, которые создают большие удобства. Если эти товары продаются в другом магазине, продавец должен предупредить об этом.

Выдача покупки

При выдаче купленной машины покупателю работник магазина обязан еще раз в присутствии покупателя проверить ее комплектность. Это делают по заводской инструкции так, чтобы покупатель видел каждый предмет, указанный в инструкции. В паспорте машины ставят отметку о продаже, заполнив графу с наименованием магазина и даты продажи, и выдают паспорт покупателю вместе с заводской инструкцией и счетом-справкой (если машина подлежит постановке на учет в ОРУД— ГАИ).

Некоторые машины имеют дополнительный паспорт на агрегаты и приборы. Так, мотовелосипед имеет дополнительный паспорт на двигатель. Этот дополнительный паспорт также заполняют и передают покупателю.

Обслуживание в магазине не считается полным, если покупателю не предлагают дополнительных услуг. Виды дополнительного обслуживания разнообразны, но все они направлены на то, чтобы как можно лучше удовлетворить запросы покупателей. Так, отдел обслуживания в Специализированных магазинах по продаже автомобилей выдает справки, не включая справки по телефону, отвечает на письма и телеграммы.

В магазине имеется представитель службы междугородного перегона автомобилей, который осуществляет прием заказов от покупателей на перегон легковых автомобилей в нужном направлении. Перегон производится высококвалифицированными шоферами, имеющими большой стаж работы по обкатке и испытанию автомобилей разных марок. В пути следования производится техническое обслуживание в соответствии с инструкцией завода-изготовителя. Это очень удобно покупателям.

В специализированных магазинах по продаже автомобилей или мото- и велотоваров и запасных частей к ним для покупателей организуют консультации специалистов — товароведов, инженеров-строителей, механиков и других специалистов по вопросам выбора, эксплуатации и применения товаров.

Магазин может также осуществлять доставку на дом или по другому указанному покупателем адресу громоздких и тяжелых товаров (мотоциклов, мотороллеров, мопедов, велосипедов), а для автомобиля — крупногабаритных агрегатов и узлов (кузова, двигателей, мостов, крыльев, коробки передач, дверей).