Вся электронная библиотека >>>

Содержание книги >>>

 

Банки. Банковское дело в России

Внешнеэкономическая деятельность


Раздел: Бизнес, финансы

 

13.6. Правила этикета

 

Этикет (от французского слова "etiguette" - ярлык, церемониал) - это совокупность правил, регламентирующих поведение человека в общественных местах, его культуру общения и обхождения с окружающими людьми, вежливость и манеры, формы обращения и приветствий, умение одеваться и т.д.

Банк (или фирма) никогда не добьется успеха, если не будет укомплектована кадрами не только хорошо подготовленными профессионально, но и хорошо воспитанными, умеющими поддерживать добрые человеческие взаимоотношения со своими клиентами и партнерами. При ведении дел на международном уровне это тем более необходимо. Добрые человеческие взаимоотношения складываются на основе взаимного уважения и доверия, вежливости и деликатности. Народная пословица гласит: ничто на свете не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.

Проявления грубости, бестактности, демонстративного равнодушия, откровенного неуважения к личности другого человека, наблюдаемые в жизни, объясняются недостаточным вниманием общества к воспитанию в людях культуры и должных манер поведения.

В цивилизованном обществе ценятся скромность и сдержанность, умение человека контролировать свои поступки, внимательное отношение к окружающим. Дурными манерами принято считать чванство, барство и зазнайство, грубость, бестактность, развязанность, назойливость, лицемерие, подхалимство, лживость, недоброжелательность, пренебрежение к чужим интересам и запросам, беззастенчивое навязывание другим своей воли и желаний, неумение сдерживать свое раздражение и другие отрицательные эмоции, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей.

Для высокой культуры поведения по отношению к людям характерны честность, справедливость, искренность, предупредительность, вежливость, умение беречь чужое время, способность поддерживать в коллективе дух товарищества и взаимопомощи, верность принятым на себя обязательствам. Особо следует выделить умение организовать рабочее время и место, найти целесообразные приемы и операции для достижения максимально полезных результатов. Культура современного общества усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. Деловые люди могут активно участвовать в процессе ее дальнейшего развития и воспринимать все лучшее, что есть у других народов.

Форма приветствий и обращений - важная составная часть этикета. В разных странах эти формы чрезвычайно разнообразны  и  зависят  от традиций,  обычаев  и нравов, характерных для каждой отдельно взятой страны. Тем не менее, как бы ни были велики эти различия, международный этикет приветствий в своей основе одинаков. Люди разных стран при встрече желают друг другу здоровья, благополучия, добра, успехов в труде, доброго утра, дня или вечера.

В Западной Европе мужчина, приветствуя кого-либо, обычно приподнимает шляпу левой рукой и делает легкий поклон головой. На улице приветствия не сопровождается какими-либо восклицаниями. Нарушением этикета считаются шумные, несдержанные приветствия. Не следует размахивать шляпой, кричать на вею улицу. Почтительность и уважение лучше всего выражают легкая улыбка и простой жест. Военнослужащий, когда приветствует женщину или мужчину, не снимая фуражку, берет руку под козырек. Женщина, как и мужчина, входя в такси, первым приветствуют шофера. Выражение вежливости должно исходить от клиента, когда он входит в мастерскую по ремонту обуви, ателье, парикмахерскую и другие службы быта.

Войдя в помещение, следует поприветствовать наклоном головы всех присутствующих и пожать руку знакомым.

Сидящие за столиком в ресторане или кафе приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кланяясь знакомой женщине, привстает со стула, но должен встать, если женщина подходит к нему.

В России общепринятые правила приветствий таковы: мужчина приветствует жендину, младший по возрасту -старшего, младшая по возрасту женщина - старшую, а также мужчину, который на много старше ее, младший по должности работник - старшего, член делегации руководителя своей или иностранной делегации. Мужчина должен рассматривать как знак особого к нему уважения, если женщина первой поприветствовала его. Во всех случаях, здороваясь, мужчина должен снять перчатку с правой руки, но для женщины это не обязательно. Если женщина все-таки снимает перчатку - это знак особого уважения. Это должно быть нормой по отношению к женщинам и мужчинам пожилого возраста. Нельзя здороваться с сигаретой в зубах пли держа руку в кармане, Женщины, здороваясь, слегка наклоняют голову и отвечают улыбкой на приветствие. Вынимать руки из карманов пальто, жакета женщинам не обязательно.

Мужчинам рекомендуется при встрече обмениваться рукопожатиями. Женщинам - по обоюдному согласию. Рукопожатие еще в древности означало знак мира и дружбы. Когда мужчину представляют, руку первой подает женщина. Если встречаются супружеские пары, сначала женщины здороваются друг с другом, далее мужчины приветствуют женщин и только после этого мужчины приветствуют друг друга.

Женщина первой приветствует мужчину, если она обгоняет мужчину. Женщина также первой приветствует мужчин, когда проходит мимо стоящей или сидящей группы людей или присоединяется к этой группе. Со своим начальником по службе женщина также здоровается первой. В случае, когда женщина идет в обществе мужчин, она первой здоровается с женщиной, идущей 6e3t сопровождения. На улице мужчины никогда не целуют руку женщине и делают это только в помещении. В России целовать руку принято лишь замужним женщинам.

Мужчины, здороваясь друг с другом, могут не снимать перчатки, но если один снял, другой тоже снимает. На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему. При обмене рукопожатиями нельзя жать руку приветствуемого лица слишком крепко. Это особенно важно помнить мужчинам, когда они пожимают руку женщинам. Не всегда целесообразно обмениваться рукопожатиями в повседневной жизни. Когда на улице встречаются знакомые или сотрудники одного предприятия, когда посетители входят к начальнику, достаточно ограничиться словами: "Добрый день", "Добрый вечер", "Здравствуйте". При этом рекомендуется улыбнуться и сделать легкий поклон головой.

Мужчина должен знать, что инициатором рукопожатия всегда является женщина. Женщина в свою очередь должна помнить, что она первой не протягивает руку (как и мужчина) лицам, намного старше себя по возрасту или выше себя по служебному положению.

 

 

Принято общее правило:

-старший подает руку более молодому. Старший является инициатором рукопожатия;

-женщина первой подает руку мужчине;

-замужняя женщина первой подает руку незамужней;

-молодые люди не должны спешить первыми пожать руку старшему или замужним женщинам;

-хозяйка дома не должна забыть пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом;

-в гостях женщина обязана пожать руку для приветствия даже тем, с кем находится в недружественных отношениях;

-мужчины, пожимая руку, как правило, произносят краткое приветствие: "Мое почтение...", "Примите мои воздравлення...", "Рад встретиться с Вами...1', "Рад видеть Вас...", "Добрый день, уважаемая...";

-приветствуя мужчину, по правилам вежливости, следует спросить "Как чувствуют себя Ваши дети?", "Как здоровье Вашей супруги?", "Как поживает Ваша мама?" и т.д.

При выезде за границу необходимо заранее изучить и строго соблюдать обычаи и традиции страны пребывания. Это особенно касается форм и способов приветствий друг друга. В большинстве стран Восточной и Юго-Восточной Азии рукопожатиями не принято обмениваться. Рукопожатие заменяется улыбкой и легким поклоном у малайцев, у индусов - наклоном головы к сложенным у груди кистям рук. Следует помнить, что ислам не приемлет даже простого соприкосновения рук двух лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. Тем более не принято приветствовать даже старого знакомого или знакомую дружественным поцелуем.

В гостях у китайцев или японцев для еды скорее всего придется пользоваться традиционными палочками. Постарайтесь сделать приятное хозяевам и есть еду, приготовленную по-китайски или по-японски, как принято в

этих странах. При этом помните, что палочки для еды нельзя скрещивать или втыкать вертикально в пищу.

Приглашая в гости, хозяева должны знать, какую религию исповедуют приглашенные, чтобы не попасть в неловкое положение, Нормы ислама, например, запрещают употреблять алкоголь, свинину, а большинство индусов -вегетарианцы и не едят говядину.

Во многих азиатских странах принято снимать обувь, прежде чем войти в жилое помещение. Однако в отношении иностранца хозяева могут сделать исключение и предложить не снимать обувь. В таких случаях желательно не пользоваться такой любезностью. Местные жители молятся дома и считают, что грязь, заносимая с обувью, может сделать помещение непригодным для общения с богом.

Представление - важный элемент вежливости в деловой и общественной жизни, поскольку помогает установлению нужных и полезных знакомств. Этикетом предусмотрены определенные нормы, которые говорят о том, когда и как необходимо представлять и быть представленным. Обычно младшего по возрасту представляют старшему, холостого -женатому, низшего по рангу - высшему, мужчину - женщине. Форма представления имеет важное значение. Следует употреблять простые, ясные фразы, не допуская волностей. Например, "Папа, это Иван, мой коллега по работе". Иногда говорят: "Представляю Вам Ольгу...", но лучше будет: "Вы знакомы с Ольгой? Это Ольга...". Мужчина, представляя свою жену, говорит: "Моя супруга" или "Моя жена". Жена, представляя мужа, обычно говорит: "Мой муж".

Когда мужчину представляют женщине, он должен встать и слегка поклониться, а женщина остается сидеть. Представляя ближайшего родственника, говорят: "Мой отец...", "Моя сестра Марина", опуская фамилию. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают прием. В лифтах представление не производится.

По правилам этикета мужчины по отношению к женщинам несут определенные обязанности, которые надо знать и выполнять. Как правило, на улице мужчина должен идти слева от женщины (женщин), поскольку место справа считается более почетным. Мужчине не следует позволять женщине занимать место со стороны края тротуара. Только в исключительных случаях мужчина в помещении или на улице идет впереди женщины. Например, если на пути встречается какое-либо препятствие. В этом случае мужчина преодолевает его первым, а затем помогает пройти женщине. Кроме того, мужчина немного опережает женщину, когда нужно открыть дверь для нее. В помещении он входит вслед за женщиной. Из автомашины, вагона поезда, автобуса или троллейбуса мужчина выходит первым и подает руку женщине, чтобы она могла опереться на нее.

Спускаясь по лестнице, мужчина на о дну-две ступеньки идет впереди женщины, а поднимаясь - на одну-две ступеньки сзади, чтобы при необходимости прийти на помощь женщине в любой момент.

Когда мужчина управляет автомашиной, то сначала помогает своей спутнице сесть на переднее сиденье и только после этого занимает свое место за рулем. Во всех случаях, когда на своей машине вас-подвозит знакомый (знакомая) или друг, надо садиться рядом с ним (с ней) на переднее сиденье. Невежливо оставлять его (ее) впереди одного.

При входе в кино (театр) мужчина пропускает женщину вперед. Мужчина держит билеты таким образом, чтобы их легко мог видеть контролер. Входя в вестибюль, мужчина снимает головной убор. При выходе головной убор мужчина надевает только в дверях. В гардеробе мужчина помогает женщине снять верхнюю одежду (плащ, пальто) и лишь затем раздевается сам. На свои места в театре (кино) и мужчина и женщина проходят только лицом к сидящим.

Мужчина идет впереди женщины в кафе или ресторане, если направляется к заранее заказанному или выбранному столику. Во всех других случаях соблюдается следующий порядок следования: метрдотель, женщина, мужчина. Подойдя к столику, мужчина отодвигает стул от стола, чтобы помочь женщине сесть. Когда женщина садится, он придвигает стул к столу. Мужчина садится слева от женщины

или напротив нее, если стол на двоих. Сев за стол, мужчина подает женщине меню, предлагая ей выбрать блюда.

Когда двое встречаются в дверях, наиболее воспитанный первым уступает дорогу. Девушки отступают, освобождая дорогу замужним женщинам, а мужчины всегда пропускают женщин вперед.

Подарки и сувениры нужно уметь выбирать и дарить. Именно здесь проявляются изобретательность, такт, вкус и фантазия дарителя. Подарок или сувенир - это символ уважения и своеобразная форма выражения чувств. Цена подарка не имеет особого значения. Важны намерения, с которыми вручается подарок (сувенир). Подарок, выбранный с определенным смыслом, может обрести большую ценность для того, кому он преподнесен. Стоимость подарка не должна быть слишком высокой, Нередко человек или организация с большими возможностями своими дорогими подарками ставят лицо, к которому проявляется внимание, в неловкое положение, заставляя его постоянно чувствовать себя обязанным. Подарки и сувениры должны соответствовать характеру, вкусам, интересам и образу жизни и деятельности тех, кому они предназначены.

Подарки или сувениры готовят заранее с учетом характера делегации, профессиональных и личных интересов ее членов. В России принято дарить какую-нибудь картину, гравюру, палехскую шкатулку или иное художественное изделие, т.е. предмет, который напоминал гостю о его пребывании в нашей стране. Переводчикам, гидам, иностранным коллегам по совместной работе обычно дарят грампластинки, художественные альбомы, книги, кустарные изделия и т.д.

Значительно проще дарить родным и друзьям, так как их вкусы и желания, как правило, известны. В этом случае выбор очень широк - от предметов туалета до хозяйственных вещей. Деликатный мужчина даже своей невесте не подарит белье, каким бы красивым оно не было, а также другие предметы дамского туалета, например, чулки, колготки. От интимного подарка, сделанного мужчиной, женщина вправе

отказаться. Она может не принять, например, ночную сорочку, корсет, бюстгалтер, комбинацию, купальный костюм и т.д., а также отказаться от очень дорого подарка (кольцо, меховое изделие и т.д.). Ценные подарки, которые женщина принимает, ставит ее в зависимое от мужчину положение и ко многому ее обязывают.

Женщина не делает подарка мужчине первой. Исключение составляет день его рождения. Женщина может оказывать мужчине маленькие знаки внимания - подарить книгу, небольшой сувенир, который заведомо доставит ему удовольствие. Только мужу или близким родственникам дарят предметы туалета (белье, носки, рубашки и т.д.).

Подарки, которые всегда уместны - это цветы, фрукты, вино, книги, духи, сигареты, табак, курительные принадлежности (трубка, портсигар, мундштук), сладости, изделия из стекла, хрусталя, серебра, кожи (бумажники, бювары, обложки для книг, шкатулки и т.д.), керамика, металлические изделия (настенная чеканка, тарелки, вазы, подсвечники, броши и т.д.). К более ценным подаркам относятся произведения изобразительного искусства: картины, миниатюры, уникальные издания книг и т.д.).

Цветы дарят к семейному торжеству и другим датам - к Новому году, на 8-е марта, отъезжающим и приезжающим и т.д. Как подарок, цветы хороши всегда. Количество цветов (четное или нечетное) не имеет значения. Женщины дарят цветы, главным образом, в день рождения, при посещении больного и в праздничные дни.

Можно делать и денежные подарки. Их вручают обычно юбиляру от коллектива учреждения или организации. Денежный подарок обязательно должен быть в конверте, к которому прилагается маленький знак внимания - цветы или коробка конфет.

Не рекомендуется дарить свои фотографии тому, кто об этом не просил.

Следует избегать анонимных подарков. На рабочее место юиляра можно поставить цветы. К юбилею и свадьбе делают более ценные подарки, но и здесь не обходятся без цветов.

Посвящения на подаренных картинах следует делать с тыльной стороны. На бумажнике или портфеле также это лучше делать внутри, а не снаружи.

Приходя в гости, хозяйке дома преподносят коробку сладостей или букет цветов (можно один цветок). Если идете в дом, где есть маленькие дети, для них нужно взять игрушки или сладости. В особо торжественных случаях, в день юбилея, приема, проводимого в честь высокопоставленных гостей или делегаций, в день национального праздника, цветы посылают накануне или в день приема вместе с визитной карточкой или соответствующим письмом.

В подарке ценится не его стоимость, а знак внимания. Исходя из этих соображений, с подарка обязательно снимают ярлык с ценой. Все подарки, исключая цветы, преподносят в упаковке.   Вручив   подарок,   скромно   выслушивают   слова благодарности, не вступая в обсуждение. Принимать подарок нужно      деликатно,       тактично.       При      этом       следует поблагодарить, развернуть упаковку, посмотреть на подарок, поблагодарить   повторно.   Этим   выражается   уважение   к людям, которые думали о вас, выбирая подарок. Невежливо отложить   подарок   в   сторону,   не   взглянув   на   него.   Все подарки,    независимо    от    их    стоимости,    принимают    с одинаковым   вниманием.   За   неумело   выбранный   подарок сердиться нельзя. Отказаться от подарка можно только в том случае, когда его неприлично принять или стоимость подарка настолько     велика,     что     вынуждает     чувствовать     себя должником. При отказе подчеркивают признательность за внимание и мотивируют причины отказа. Не рекомендуется после    словесного    отказа    все    же    принимать    подарок. Отказываться от подарка надо вежливо и твердо.

Международный этикет требует безусловного соблюдения законов, обычаев и традиций страны пребывания. Это должен помнить каждый российский гражданин, выезжающий с деловым или частным визитом за границу, С момента пересечения государственной границы Вы попадаете под действие гражданских и уголовных законов другого государства. Привычные для Вас стиль поведения, одежда, какие-то выражения могут быть восприняты иностранцами как неуважительные, нарушающие законы и порядки страны пребывания или как оскорбляющие национальные и религиозные чувства окружающих Вас людей.

В некоторых странах фотографирование нежелательно или запрещено. Следует избегать своего присутствия даже в качестве наблюдателя в местах массового скопления людей, участвующих в беспорядках и волнениях.

Важно знать (хотя бы в общих чертах) правовое положение иностранца в стране, куда вы планируете совершить деловую поездку. Прежде всего это касается порядка регистрации иностранцев, прибывающих в страну. В ряде зарубежных стран российским гражданам не разрешено посещать пункты, не указанные в визе. Поэтому нужно поинтересоваться режимом передвижения иностранцев по стране. Нарушение иностранцами режима регистрации и передвижения по стране, а также правил устройства на работу влекут за собой серьезные последствия вплоть до высылки из страны.

В некоторых странах, если Вас обвиняют в нарушении гражданского кодекса (разрыв контракта, уклонение от квартирной платы, долги), Вы можете попасть в тюрьму или Вам откажут в праве покинуть страну пребывания до урегулирования вопроса. Граждане России, осуществляющие свои деловые операции за рубежом, должны быть особенно внимательны в этом отношении.

Рекомендуется по прибытии за границу ознакомиться с местными правилами торговли, проживания в гостиницах, проезда в общественном транспорте. Необходимо строго придерживаться этих правил в стране пребывания. Чеки об оплате Вами товаров нужно сохранять до окончания выезда, так как они могут потребоваться на случай уплаты пошлины.

Дополнительное вознаграждение за оказание какой-либо услуги широко распространено в зарубежных странах. В большинстве гостиниц по желанию гостя возможно обслуживание в номере, т.е. можно заказать завтрак, обед, ужин,   попросить   приносить   ежедневно   журналы,   газеты.

Кроме того, можно договориться о таких видах услуг, как чистка обуви, срочная чистка костюма, стирка белья и т.д. Все виды обслуживания предоставляются за отдельную плату. При этом при оплате по счету полагается уплатить официанту или коридорному чаевые - обычно в размере 10-12% от суммы счета. Чаевые рекомендуется давать официантам в ресторанах и барах, носильщикам, водителям такси, швейцарам, гардеробщикам, т.е, тем, кто оказывает услуги, не предусмотренные обычным порядком обслуживания.

Следует, однако, помнить, что чаевые дают не везде и не всегда. В некоторых странах по согласованию профсоюзов с предпринимателями чаевые включаются в общий счет за обслуживание в барах, ресторанах, службах быта. Такой порядок установлен в Испании, Уругвае, Японии, Аргентине и некоторых других странах. Понятно, что в этом случае чаевые официантам и другому обслуживающему персоналу не надо давать.

Во всем мире считается оскорбительным и нетактичным оплачивать деньгами услуги, оказываемые пассажирам стюардессами, переводчиками или гидами, сопровождающими туристов и делегации. Благодарить их, конечно, надо. В этом случае перед окончанием полета или поездки сопровождающее лицо, как правило, прощается по отдельности с каждым или со всеми пассажирами сразу. Участник поездки (пассажир) должен вежливо попрощаться и по-возможности четко и внятно поблагодарить сопровождающее лицо за приятную поездку (или полет).

Представляется совсем не лишним напомнить некоторые общепринятые в нашей стране и за рубежом правила поведения, которые должен знать и соблюдать каждый воспитанный и культурный человек.

Поведение за столом

Если Вас пригласили в гости, приходите в назначенное время, не опаздывайте, не заставляйте себя ждать.

Не садитесь за стол, пока хозяин либо хозяйка не пригласят занять место.

Не предлагайте даме, когда сопровождаете ее к столу, новую рук. Мужчина всегда должен предлагать даме правую РУКУ

Не забывайте, что дама, сидящая рядом с Вами, особенно по правую руку, имеет право на Ваше внимание. Ее следует занимать в первую очередь независимо от того, представлены Вы ей или нет. Не знакомьтесь после того, как гости сели за стол.

Не сидите слишком близко к столу или слишком далеко от него. Не сгибайтесь над тарелкой. Держитесь по-позможности прямо.

Не затыкайте салфетку за воротник и не раскладывайте ее на груди. Салфетку следует класть на колени.

Если хотите достать что-либо, не тянитесь через гарелку другого.

Не берите хлеб вилкой, берите рукой. Не кусайте от целого куска хлеба. Хлеб нужно ломать. Не намазывайте маслом целый кусок хлеба. Ломайте хлеб кусочками и намазывайте их. Не крошите хлеб в суп.

Не ешьте с ножа. Никогда не подносите нож ко рту. Не накалывайте на вилку с помощью ножа. Берите на вилку столько, скольно на нее может поместиться без труда.

Не ешьте слишком быстро. Не наполняйте рот большим количеством пищи.

Не расставляйте локти. Локти должны быть прижаты к бокам. Не ставьте локти на стол.

Не поднимайте стакан или бокал слишком высоко.

Не ешьте ложкой то, что можно есть вилкой.

Не старайтесь зачерпнуть последнюю ложку супа, съесть последний кусочек мяса и т.д.

Не подавайте сами свою тарелку с просьбой о второй порции. Пусть это сделает прислуга. Лучше не просить второй порции вообще.

Не выплевывайте кости и прочее на тарелку. Кость следует звлечь изо рта на вилку, прислоненную к губам, и затем положить на тарелку. Фруктовые косточки нужно извлекать изо рта незаметно на ложку.

Не просите соседа подать что-либо, если поблизости находится прислуга.

Не играйте салфеткой, вилкой и другими столовыми принадлежностями. Не вытирайте лицо салфеткой. Салфеткой можно лишь слегка провести по губам.

Не поворачивайтесь спиной к другому, если намерены поговорить с соседом. Не разговаривайте с другим через соседа, не разговаривайте с полным ртом.

Не откидывайтесь и не разваливайтесь на стуле,

Старайтесь всегда быть спокойным.

Не роняйте нож и вилку. Но если уронили, не смущайтесь, попросите другую, не придавая значения случившемуся.

Не пользуйтесь за столом зубочисткой, если в этом нет необходимости. В крайнем случае делайте это незаметно.

Не угощайте непрестанно гостя.

Не пейте много вина. Совершенно недопустимо чрезмерное употребление спиртных напитков.

Будучи хозяином или хозяйкой, никогда не заканчивайте свое блюдо первым. Подождите, когда закончат гости. Это особенно важно, когда подано последнее блюдо.

Не просите вторую чашку чая или кофе, пока гости не получили по первой.

Не делайте никаких замечаний относительно подаваемого блюда. Не критикуйте то, что подается к столу.

Не отказывайтесь от какого-нибудь блюда, ссылаясь на то. что оно Вам не нравится или вредно, Лучше всего отказаться без объяснения причин.

Не кладите чайную ложку в стакан или чашку. Помешав чай или кофе, положите ложку на блюдце.

Не складывайте салфетку после того, как поели. Салфетку следует небрежно положить на стол.

Не забудьте подняться из-за стола после того, как встали женщины. Оставайтесь стоять, пока они не выйдут из комнаты, и затем можете сесть снова, если намерены оставаться и курить за столом.

На визитах, в гостях, в обществе

Если наносите визит, не входите в гостиную или кабинет в пальто.

Не входите без стука.

Не входите в кабинет с дымящейся сигаретой или трубкой.

Не спешите сесть. Следует подождать, когда Вас пригласят и когда хозяин или хозяйка сами сядут. Сидите спокойно и уверенно, не делайте лишних движении.

Не смотрите пристально на мебель, картины или другие предметы.

Садясь в автомомбиль. пропустите даму вперед. Выходя из него, выйдите первым и помогите выйти даме, предложив ей руку. То же самое - в лифте.

Не старайтесь поздороваться за руку с каждым из присутствующих. Обязательно здороваться нужно с хозяином и хозяйкой, остальным можно только поклониться.

Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.

Не разговаривайте в обществе о делах, касающихся лишь Вас и Вашего собеседника, или о вещах, понятных только вам двоим.

Не шепчите. Если хотите сказать то, что нельзя говорить вслух, оставьте это до более подходящего случая.

Не рассказывайте о себе и своих делах, не говорите о своих болезнях, неудачах и т.д.

Не пытайтесь всецело завладеть разговором.

Не ведите разговор о людях, которых присутствующие не знают.

Если в обществе кто-нибудь чихает, оставьте это без внимания.

Не прерывайте собеседника. Не вступайте в споры по пустякам.

Не ищите случая сострить. Не шутите колко по адресу другого, не высмеивайте других за их манеры.

Не рассказывайте старых историй, шуток и анекдотов.

Не бравируйте тем, что вы хорошо разбираетесь в искусстве или технике.

Не отказывайтесь спеть, сыграть на инструменте или рассказать что-нибудь, если Вас просят и Вы действительно можете это сделать.

Не будьте угрюмым потому, что Вам кажется, что Вас не замечают.

Не высказывайте нерасположения к скучным или надоедливым людям. Вы будете по-настоящему вежливы, если другие не заметят Вашего раздражения или огорчения.

Не забывайте уделять внимание пожилым людям. Это особенно относится к молодым, которые по беспечности часто забывают об этом.

Если на приеме или в гостях состоятся танцы, не забудьте пригласить на танец хозяйку и ее дочерей. Приглашая даму на танец и провожая ее на место, нужно предложить ей правую руку.

Не злоупотребляйте гостеприимством хозяев и не обременяйте их своим слишком долгим присутствием.

Не смотрите часто на часы, Научитесь правильно определять время, когда следует уйти. Если нужно уйти до того, как начнут расходиться гости, сделайте это незаметно для окружающих, извинившись предварительно перед хозяевами.

Когда гостите у кого-нибудь в доме или на даче, не забудьте осведомиться об обычаях хозяев: можно ли курить в спальне, в какое время вставать и ложиться спать. Не опаздывайте к столу. Не забудьте в этом случае брать с собой принадлежности для бритья, зубную щетку и пр.

В общественных местах, на улице

Будьте вежливы с окружающими.

Не забудьте извиниться, если причинили другому беспокойство или неудобство.

Не смотрите пристально на окружающих.

Не показывайте пальцем на людей или предметы.

Не оборачивайтесь и не смотрите вслед прошедшим людям.

Не ешьте на улице или в транспорте.

В театре, проходя между рядами, идите спиной к сцене.

В кино, войдя в зал, не забудьте снять шляпу. Мужчина должен снять шляпу в фойе.

Совершая поездки, не забудьте обратить внимание на свою одежду. В некоторых случаях, например, путешествуя на пароходе, следует справиться об общепринятой одежде.

Путешествуя за границей, не забывайте, что по Вашему поведению судят о нравах Вашей страны. Соблюдайте правила и обычаи страны, в которой находитесь.

Не забывайте, что в некоторых странах запрещено фотографирование из окна поезда, парохода или самолета.

Отъезжая на поезде, не загораживайте окна вагона без необходимости, так как Ваши спутники, возможно, также желают с кем-нибудь проститься. В купе не открывайте окно, не спросив предварительно согласия других пассажиров.

Не смущайтесь тем, что не знаете размеров чаевых, которые нужно давать по окончании поездки. Об этом можно справиться у попутчика, который опытнее Вас. Стоимость билетов на многих авиалиниях включает в себя чаевые.

За рулем автомобиля помните не только о правилах движения, не забывайте об удобстве и спокойствии других водителей и пешеходов. Не сигнальте, если в этом нет необходимости. Проезжая по мокрой, грязной улице, не забывайте, что Ваша машина может забрызгать грязью пешеходов и другие машины.

Внешний вид и привычки

Не забывайте о своем внешнем виде, опрятности и чистоте. Не пренебрегайте деталями своего туалета. Однако заниматься этим можно только дома или в местах, где нет посторонних. Никогда не следует причесываться, чистить ногти, приводить в порядок костюм и т.д. в общественных

местах.

Не носите одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Выбирайте спокойные тона и фасоны, которые более всего подходят именно Вам.

Не носите драгоценности только как украшения. Можно носить булавку для галстука, цепочку для часов, брошь, заколку и прочее, потому что эти вещи полезны, но

чем они проще, тем лучше. Женщины должны быть особенно внимательны к своим украшениям.

Не кладите  в  наружные карманы ручку,  карандаш, очки, расческу и другие предметы.

Не выходите на улицу в нечищенной обуви. Не носите шляпу надвинутой на глаза или на затылок. Следите  за   своей   походкой.   Не  ходите   вразвалку. Ходить следует твердо, прямо, не сгибаясь.

Не жестикулируйте без необходимости. Всегда держите под контролем свои руки. Не кладите руки в карманы.

Не носите пижаму, халат или домашние туфли нигде, кроме спальни или ванной комнаты.

Не насвистывайте на улице или в общественных местах. Не смейтесь и не разговаривайте слишком громко. Не курите, если это неприятно другим. Всегда и везде ведите себя с достоинством. Помните, что по Вашему поведению окружающие судят не только о Вас лично, но и о той фирме, которую Вы представляете. Советы на каждый день

(По книге: Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. Москва. Прогресс, 1990J

Правила, соблюдение которых позволяет понравиться людям

Искренне интересуйтесь другими людьми.

Улыбайтесь.

Помните, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Правила, соблюдение которых позволяет склонить людей к Вашей точке зрения

Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.

Если Вы не правы, признайте это быстро и решительно.

С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.

Пусть большую часть времени говорит собеседник.

Пусть Ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения

Вашего собеседника.

Взывайте к более благородным мотивам.

Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.

Правила,        соблюдение   которых          позволяет

воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды

Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.

Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.

Давайте людям возможность спасти свой престиж.

Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех.

Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую Вы хотите видеть исправленной, легко исправима.

Как улучшить память

Средний человек использует не более десяти процентов врожденных возможностей своей памяти, потому что он нарушает естественные законы запоминания.

Существует      три      таких      "естественных      закона запоминания":

Первый закон памяти - впечатление. Нужно получить глубокое, яркое впечатление о том, что Вы хотите запомнить. Для этого вы должны:

-сосредоточиться;

- внимательно наблюдать, Ваше сознание не сохраняет

туманных впечатлений;

-надо получить впечатление при помощи возможно большего числа органов чувств, чтобы восприятие было одновременно и зрительным и слуховым;

-прежде всего старай гесь получить зрительное впечатление. Оно прочнее. Нервы, ведущие от глаза к мозгу, в двадцать пять раз толще, чем нервы, ведущие от уха к мозгу.

Второй закон памяти - повторение. При повторении имейте в виду следующее:

-прочитайте текст один или два раза, потом бросьте и позднее снова и снова возвращайтесь к нему. Повторение таким способом, с интервалами, поможет вам запомнить текст, потребовав наполовину меньше времени, чем при запоминании за один прием;

-запомнив что-либо, мы за первые восемь часов забываем столько же, сколько за последующие тридцать дней; поэтому просматривайте свои записи всего за несколько минут до выступления.

Третий закон памяти - ассоциация. Лучший способ запомнить факт - это ассоциировать его с каким-либо другим фактом.

Как вытеснить беспокойство из Вашей души

Чтобы вытеснить беспокойство из своей жизни, будьте постоянно заняты. Загруженность деятельностью - одно из лучших лекарств, созданных когда-либо для изгнания духа уныния.

Не расстраивайтесь из-за пустяков. Не позволяйте пустякам - в жизни они лишь муравьи - разрушать Ваше счастье.

Используйте закон больших чисел. Спрашивайте себя: "Какова вероятность того, что это событие вообще произойдет?".

Считайтесь с неизбежным. Если Вы знаете, что не в ваших      силах     изменить     или     исправить     какое-либо обстоятельство, скажите себе: Это так, это не может быть иначе".

Установите "ограничитель" на Ваши беспокойства. Решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие, - и не беспокойтесь сверх этого.

Пусть прошлое хоронит своих мертвецов. Ничто не может снова вернуть прошлое. Не пытайтесь пилить опилки.

Как уберечь себя от беспокойства из-за критики

Несправедливая        критика          часто   является

замаскированным комплиментом. Она означает, что вы возбуждаете зависть и ревность. Помните, что никто никогда не бьет мертвую собаку.

Делайте все, что в ваших силах, а затем раскройте свой старый зонтик, и пусть дождь критики стекает по нему, не попадая вам за воротник.

Поскольку мы далеки от совершенства, давайте поступать так: просить других о беспристрастной, полезной, конструктивной критике.

Как предотвращать усталость, поддерживать высокий тонус и хорошее настроение

Расслабляйте свое тело. Наш мозг и нервы не могут расслабиться, если напряжены мышцы.

Отдыхайте, не дожидаясь усталости.

Научитесь расслабляться на работе.

Применяйте четыре хороших трудовых навыка:

-освободите свой письменный стол от всех бумаг, кроме тех, которые имеют отношение к решаемой сейчас проблеме;

-выполняйте дела в порядке их важности;

-когда перед Вами возникает проблема, решайте ее немедленно, если располагаете фактами, необходимыми для принятия решения;

-научитесь организовывать работу, делегировать ответственность и осуществлять контроль.

Чтобы предотвратить беспокойство и усталость, старайтесь трудиться с энтузиазмом.

 

СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ: «Внешнеэкономическая деятельность»

 

Смотрите также:

 

Банковская энциклопедия   Банковское дело   История развития банковской системы России   Банковская система России   Сберегательное дело   Создание и организация коммерческого банка   Банковское кредитование малого бизнеса в России   Формирование современной системы ипотечных банков в России  Банковский учет  Банковский надзор и аудит   Словарь экономических терминов   Банковский маркетинг   Банковский маркетинг (2)   "Банкирские дома в России 1860-1914 гг."