Вся электронная библиотека >>>

 Логистика >>

 

Учебники для вузов

Логистика


Раздел: Экономика



14.1. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА

 

В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель дикту­ет свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа, по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, на­зывается сервисом.

Природа логистической деятельности предполагает возмож­ность оказания потребителю материального потока разнообраз­ных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет со­бой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки това­ров.

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока (рис.32.1.). Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо зкспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на   т р и    о с н о в н ы е      г р у п п ы :

• предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического обслуживания;

• работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

• послепродажный логистический сервис.

 До начала процесса реализации работа в области логистиче­ского сервиса включает в себя, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.

 В  процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:

- наличие товарных запасов на складе;

     - исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

- обеспечение надежности доставки;

-     предоставление информации о прохождении грузов.

Послепродажные услуги  -  это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.

 

К содержанию книги:   Логистика 

 

Смотрите также:

 

ЛОГИСТИКА   

 

 Философы — предприниматели. Логистика ...

Сегодня логистика — одно из важнейших направлений менеджмента. Первый греческий философ Фалес не только написал серьезные, ...
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/36.htm

 

 БРОКГАУЗ И ЕФРОН. Логистика. Логисты выбирались посредством ...

Логисты. (λογισταί) — так назывались в Афинах главные ревизоры, принимавшие от должностных лиц отчет в израсходованных ими деньгах. ...
bibliotekar.ru/bel2/210.htm

 

 ЛОГИСТИКА. Что такое логистика - деятельность связанные с ...

ЛОГИСТИКА. Виды деятельности, связанные с передвижением товаров, услуг и информации между экономическими субъектами. Логические функции...
bibliotekar.ru/biznes-15-4/21.htm

 

  Курс предпринимательства

Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник — М.: Банки и. биржи, ЮНИТИ 1997. 20. Окунева Л.П. Учебник. — М: Финстатинформ, 1995. ...
bibliotekar.ru/biznes-39/index.htm