|
Учебники для вузов |
|
Логистика Раздел: Экономика |
14.2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.
Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей.
Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса.
Сегментация потребительского рынка, т. е.
его разделение на конкретные группы потребителей для каждой из которых могут
потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями
потребления.
Определение перечня наиболее значимых для покупателей ycлуг.
 |
Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах.
 |
Определение стандартов
услуг в размере отдельных сегментов рынка.
Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании.
|
Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру сервиса или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Метод интегральной оценки логистическою сервиса рассматривается в следующем параграфе.
Ресурсы компании концентрируются ни предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.
К содержанию книги: Логистика
Смотрите также:
Философы — предприниматели. Логистика ...
|
Сегодня логистика — одно из важнейших
направлений менеджмента. Первый греческий философ Фалес не только написал
серьезные, ... |
БРОКГАУЗ И ЕФРОН. Логистика. Логисты выбирались посредством ...
|
Логисты.
(λογισταί) — так назывались в Афинах
главные ревизоры, принимавшие от должностных лиц отчет в израсходованных ими деньгах.
... |
ЛОГИСТИКА. Что такое логистика - деятельность связанные с ...
|
ЛОГИСТИКА.
Виды деятельности, связанные с передвижением товаров, услуг и информации
между экономическими субъектами. Логические функции... |
|
Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник —
М.: Банки и. биржи, ЮНИТИ 1997. 20. Окунева Л.П. Учебник. — М: Финстатинформ,
1995. ... |