Вся электронная библиотека >>>

 Стратегический маркетинг  >>

 

Учебные пособия. Менеджмент

КОММУНИКАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА


Раздел: Экономика

Несбывшиеся ожидания

 

Медленный доступ (при входе в онлайновый режим), медленная загрузка, незаконченные сайты, медленная реакция подразделений обслуживания потребителей на их запросы в соединении с огромным объемом бесполезной информации создают достаточно сильно выраженные чувства разочарования или несбывшихся ожиданий. В этом отношении в настоящее время Интернет пока еще не реализовал всех своих обещаний.

Медленная загрузка

Отсутствие инфраструктуры проложенных кабелей (обеспечивающих широкий диапазон пропускания) в соединении с нехваткой высокоскоростных модемов и супербыстрых ПК означает, что в настоящее время многие пользователи не могут загружать информацию на свои ПК быстро. Иногда им требуется до 90 мин для загрузки на свой компьютер всего 3 мин звучания музыки. Порой для загрузки в ПК цифровых фотографий требуется до 3 мин. на каждую. Результатом становится динамичный общий рост трафика, что угрожает созданием «пробок» в системе, затрудняет доступ пользователей к популярным страницам в часы пик или вообще ограничивает выход в Интернет.

Большой интерес к Сети, который еще недавно наблюдался, постепенно сходит на нет из-за огромного количества материала низкого качества, а также из-за трудностей, связанных с загрузкой изображений или видеоклипов, а порой и получением доступа к популярным сайтам. Как вы считаете: люди выходят в онлайновый режим прежде всего за информацией или за развлечением? Нейл Постман (Neil Postman) из журнала Time утверждает, что «люди выходят в онлайновый режим в первую очередь за информацией, а не за развлечением. Они становятся все более целенаправленными, все более сфокусированными. Мы попадаем в зону опасности, когда развлечения выходят за границы, опасные для здоровья и жизни».

Существует множество неправильной, искаженной и бесполезной информации, которая нам часто предлагается. Кому нужно мяуканье котенка президента Клинтона, наблюдение, как происходит процесс варки кофе или подсчет числа баночек с Coke, остающихся в автомате по продаже прохладительных напитков на другой стороне земного шара? Ведь есть множество настоящих форм развлечения и образования, которые скрыты для многих из нас в безграничных просторах киберпространства. Однако, если уже сейчас не хватает талантливых людей или изобретателей, которые могли бы создать соответствующую продукцию для 500 телевизионных сетевых станций, на что можно надеяться в отношении сотен тысяч Web-сайтов?

 

 

Медленное обслуживание

Создание Web-сайта немного похоже на обеспечение новой корпоративной узнаваемости, прежде всего за счет того, что и здесь потребители в первую очередь ждут реализации своих ожиданий. Если же новая корпоративная узнаваемость является только косметической, потребители могут быть разочарованы даже тем, что раньше им нравилось, так как новая узнаваемость поднимает их ожидания на более высокий уровень. Аналогичный процесс происходит и тогда, когда новый Web-сайт рассылает сообщения потребителям. Поскольку Интернет является синонимом скорости и быстрой реакции, потребители ожидают оперативного реагирования и на свои запросы, которые они отсылают через е-мейл. Причем часто ответ они хотят получить почти мгновенно, по крайней мере ожидают подтверждения получения от другой стороны о поступлении сообщения. Однако простые автоматизированные и персонализированные системы ответа часто игнорируются или, что еще хуже, на поступившие вопросы и проблемы ответы вообще не даются (см. с. 271, где приводятся примеры плохого реагирования компаний, которые входят в список 50 лучших структур бизнеса по рейтингу журнала Fortune). Исследование 50 ведущих компаний, действующих в Германии, проведенное в 1998 г., показало, что только 25 из них отвечают на полученные запросы через е-мейл в течение четырех дней. Многие же, в том числе Adobe, Apple, Epson, HP, Netscape и Novell вообще на них не реагируют, а в Intel и Lotus сообщения в виде е-мейлов даже и не доставляются.

Медленно раскручивающиеся сайты

Конечно, наличие множества незавершенных Web-сайтов, имеющих страницы, которые еще «находятся в процессе создания» и характеризующиеся медленным доступом, к которым добавляется низкая скорость загрузки, приводит к тому, что многие пользователи уходят с таких сайтов, не возобновляют подписку на них и тем самым увеличивают долю отсеевшихся посетителей. Иными словами, в настоящее время существует огромный дефицит на «сетевых мудрецов», результатом чего становится множество плохо спроектированных Web-сайтов, в которых отсутствуют продуманные решения. В этих условиях, как всегда в подобных случаях, появляются множество консультантов, считающих себя крупными специалистами и готовых предложить свои варианты построения Web-сайтов.

 

К содержанию книги:   КОММУНИКАЦИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА

 

Смотрите также:

 

Исследование систем управления  Делопроизводство

 

Организационное поведение и управление персоналом

 

  КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ. Банк постоянно контактирует со своей ...

ПЛАНИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА. КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ... банки разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общей стратегии маркетинга. ...
bibliotekar.ru/bank-10/11.htm

 

  МАРКЕТИНГ. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и ...

С его точки зрения, вес, что касается фирмы, представляет собой потенциальный носитель коммуникации. По его мнению, у потребителей существует три вида ...
bibliotekar.ru/biznes-42/119.htm

 

  МАРКЕТИНГ. Этапы разработки эффективной коммуникации. Продвижение ...

Два первых элемента-основные участники коммуникации, т.е. отправитель и ... Ценообразование в комплексе маркетинга · § 8. Оценка и стратегия риска в ...
bibliotekar.ru/biznes-42/120.htm

 

  МАРКЕТИНГ. Выбор средств распространения информации ...

Теперь коммуникатору предстоит выбрать действенные каналы коммуникации. ... Врезка 33 Стратегия маркетинга превращает «заведомый провал» в сенсационный ...
bibliotekar.ru/biznes-42/122.htm

 

  Брендинг. Организация маркетинговой деятельности и ее взаимосвязь ...

Учитывая также, что каждый индивид через каналы коммуникаций способен ... Решения в рамках стратегического маркетинга принимаются на высшем уровне ...
bibliotekar.ru/biznes-17/4.htm

 

  МАРКЕТИНГ. четыре основных средства комплекса маркетинговых ...

Назовите двух участников процесса маркетинговой коммуникации. ... Ценообразование в комплексе маркетинга · § 8. Оценка и стратегия риска в банковской ...
bibliotekar.ru/biznes-42/128.htm

 

  ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА исследование и анализ рынка по ...

разработка стратегии маркетинга и ориентация всех подразделений ... коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии); ...
bibliotekar.ru/biznes-41/39.htm

 

  Третий этап эволюции маркетинга превратил его, по существу, в ...

... основное средство коммуникаций между фирмой и окружающей ее средой, ... В этот период маркетинг стали рассматривать с позиций системного анализа на основе ... из главных элементов корпоративного стратегического управления, который, ...
bibliotekar.ru/marketing-3/4.htm

 

  Брендинг. Маркетинговые коммуникации и их роль в развитии бренда ...

В развитии бренда важное место занимают коммуникации, так как их содержание .... формированию стратегических отношений потребителя с торговой маркой. ...
bibliotekar.ru/biznes-17/3.htm

 

  СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ. Система банковского планирования ...

Основные этапы процесса стратегического планирования следующие. ..... всего с внедрением новых, современных форм коммуникаций, ... и возможностей; перечень целей банка; стратегии маркетинга; программы действий; бюджет; порядок контроля. ...
bibliotekar.ru/bank-10/7.htm