Контроль за соблюдением условий обслуживания и порядок рассмотрения жалоб и рекламаций. Контроль за соблюдением принимающей фирмой условий обслуживания. Нарушение согласованных условий

Вся электронная библиотека >>>

 Туристская деятельность

 

 

 

Туристская деятельность


Раздел: Экономика и юриспруденция

 

8.5. Контроль за соблюдением условий обслуживания и порядок рассмотрения жалоб и рекламаций

 

Контроль за соблюдением принимающей фирмой условий обслуживания осуществляется с помощью:

- регулярного сбора и анализа устных и письменных отзывов, жалоб и замечаний туристов о качестве их обслуживания во время путешествия;

- анализа отчетов сопровождающих туристских групп.

Если отмечаются факты несоблюдения фирмой согласованных условий обслуживания: понижение класса гостиничного размещения, некачественное или недостаточное питание, большие опоздания автотранспорта и т.п., российская фирма- турорганизатор обязана без промедления реагировать на них.

Когда такие факты имеют единичный характер, рекомендуется направить фирме письмо с просьбой принять действенные меры к устранению отмеченных недостатков.

При систематических нарушениях условий обслуживания российская фирма должна принять более решительные меры, в частности на принципиальной основе обсудить эти проблемы с иностранной фирмой путем переписки или устных переговоров, предупредив ее о возможности прекращения с ней деловых отношений. Когда и такая мера не дает положительных результатов, российская фирма вправе расторгнуть заключенный договор и вступить в переговоры с другой иностранной фирмой.

При нарушении согласованных условий обслуживания российские туристы имеют право требовать материального возмещения причиненного им ущерба. Такое требование называется рекламацией. Жалоба-рекламация должна быть представлена в письменном виде не позднее 7-10 дней после возвращения туристов из поездки за границу. На основании этого заявления российская фирма направляет своему партнеру письмо с просьбой сообщить, какую сумму он согласен выплатить туристам в качестве компенсации за недостатки в обслуживании. Согласованная сумма компенсации выплачивается туристам.

 


 

В данной юните мы рассмотрели основные вопросы, связанные с коммерческой работой турфирмы на рынке выездного туризма. В юните 3 мы остановимся на вопросах, связанных с организацией по приему и обслуживанию иностранных туристов.

 

К содержанию:  ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

Смотрите также:

Формы, виды и разновидности туризма. Две формы туризма: внутренний...

По этому признаку выделяют две формы туризма: внутренний и международный. Внутренний туризм - это отечественный туризм внутри своей страны...

 

ТУРИЗМ туризм подразделяется на следующие виды: познавательный...

Поскольку туризм в нашей стране стал массовым, огромное значение приобрела проблема «туризм и сохранение окружающей среды».

 

Туристский рынок - ...где происходят сделки купли-продажи услуг туризма....

Туристский рынок - это место, где происходят сделки купли-продажи услуг туризма (туров, туристского продукта). При этом следует иметь в виду...

 

Физкультура и туризм

В последнее время все более популярным становится семейный туризм. В 1978 году родителей с детьми примут 267 туристских баз и гостиниц.

 

Статистика отдыха и туризма. Сбор и обработка статистических данных...

§ национальный туризм — охватывает внутренний и выездной туризм; § международный туризм — состоит из въездного и выездного туризма.

 

Конный туризм

Первый в нашей стране конный верховой маршрут был проложен в 1971 году Алтайским краевым советом по туризму и экскурсиям с туристской базы «Катунь».

 

Система показателей развития туризма. Туристский поток - это постоянное...

Система показателей развития туризма включает показатели, характеризующие: объем туристского потока; состояние и развитие материально-технической базы туризма

 

Водный туризм на байдарках и лодках - С.А.КНЯЖИН, ведущий инструктор...

С.А.Княжин. ведущий инструктор Центрального совета по туризму и экскурсиям, судья всесоюзной категории.

 

Туризм — это прогулки, экскурсии, походы и путешествия, организуемые...

Туризм — это прогулки, экскурсии, походы и путешествия, организуемые для ознакомления учащихся с родным краем, природными...

 

...при авиационных перевозках. Операции по международному туризму

Международный туризм включает выезжающих за границу лиц, не занимающихся там оплачиваемой деятельностью.