• на
этапе выполнения задания — затягивание работы с целью перевода ее в категорию
срочных, выполнение которых подразумевает дополнительное вознаграждение; намеки
на то, что работа выполняется только лично для начальника; споры с целью
передачи задания другому; нарочито «наивные» рассуждения (изображение «святой
простоты»); стремление оказаться в положении обиженного, жертвы (прием
«казанская сирота») и т. п.;
• на
стадии контроля качества выполнения задания — обвинение руководителя в
предвзятости; попытки спровоцировать руководителя на нетактичное поведение;
выражение сомнения в компетентности руководителя и т. п.
Хотя эти приемы широко использовались во времена
гарантированной занятости, применяются они и сейчас.
К
ошибочным тактикам или приемам взаимодействия относятся такие элементы поведения (отражающие негативные особенности
личности) как перебивание партнера в разговоре, проявление антипатии к нему,
мелочные придирки и пренебрежение к нему, унижение партнера; угрозы, стремление
преуменьшить его вклад и преувеличить свой, нежелание признавать свои ошибки и
правоту партнера; давление, попытки сместить объект обсуждения в другую
плоскость; негибкость, неискренность, несдержанность, некомпетентность,
посягательство на права партнера и т. п.
Покажем некоторые элементарные приемы, составляющие стратегии
управления конфликтом,
1.
Стратегия предотвращения конфликта:
а)
выявить и устранить реальный предмет конфликта;
б)
привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо и проявить готовность
подчиниться его решению;
в) найти
возможность склонить одного из конфликтующих к отказу от предмета конфликта в
пользу другого.
2.
Стратегия подавления конфликта в необратимо, деструктивной фазе и
беспредметного конфликта:
а)
сократить число конфликтующих;
б) разработать
систему регламентов поведения и деятельности;
в)
создать условия, препятствующие непосредственным контактам
конфликтующих.
3.
Стратегия отсрочки (временная мера, позволяющая на время ослабить конфликт):
а) изменить «силу» одной из
сторон в глазах другой;
б) изменить представление
сторон о мотивах, условиях конфликта;
в) изменить значимость,
ценность объекта конфликта в глазах конфликтующих, сделав конфликт бесцельным,
мелким, бесполезным;
г) впоследствии, подготовив
соответствующие условия, перейти к радикальному устранению оснований конфликта.
Реальное разрешение конфликта возможно на основе исследования и выявления его
истинных причин, условий и применении адекватных им мер в соответствии с
рекомендациями соответствующих научных дисциплин. Здесь же уместно упомянуть
факторы успешного взаимодействия, заключающиеся в подготовке к любому общению,
уяснении позиций, мотивов, интересов сторон, разработке сценариев
взаимодействия, учете ожиданий и состояния партнера.
К содержанию
книги: Организационное поведение и
управление персоналом
Смотрите также:
Исследование систем управления
Делопроизводство
Организационное
поведение.
|
Глава 22. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Динамику
межличностных отношений изучает особая наука — социология организационного поведения.
...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/199.htm
|
Организация
представляет собой сознательно координируемое ...
|
Следует различать теорию организации и организационное
поведение. Макроуровень (организация в целом и ее основные части)
является объектом анализа в теории ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/21.htm
|
Теория
административного поведения. Герберт Саймон в своих работах ...
|
Специально подчеркивается, что организационное
поведение, особенно принятие решений, требует прежде всего следовать
правилам, а не просчитывать последствия. ...
bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/15.htm
|
Предпринимательский
стиль деятельности. Предприятие ...
|
Оценивая таким образом организационное поведение
предприятия, можно выявить, по каким характеристикам надо менять стиль
поведения. ...
bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/12.htm
|
Управление
персоналом
|
В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики
управления персоналом,
имеющие важнейшее значение как для специалистов по управлению персоналом, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/index.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции управления персоналом
|
Управление персоналом — это совокупность логически
связанных действий,
направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия (персонала) в
аспекте
bibliotekar.ru/biznes-41/33.htm
|
Управление
персоналом. Эффективное общение как средство управления ...
|
Эффективность управления персоналом пропорциональна
эффективности
коммуникационных процессов в организации. Выделяют следующие виды
коммуникаций:
bibliotekar.ru/biznes-33/27.htm
|
Управление персоналом. Менеджер по персоналу — профессионально
...
|
Одним из важнейших требований к психологическим
качествам менеджера по персоналу
является наличие у специалиста по управлению персоналом четких личных ...
bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm
|
Управление
персоналом. Руководитель в системе управления персоналом
|
Глава 3. Руководитель в системе управления
персоналом. Для эффективного
осуществления деятельности по управлению персоналом специалисту,
руководителю,
bibliotekar.ru/biznes-33/12.htm
|
Управление
персоналом. Отбор персонала
|
Отбор персонала — ответственный период в
деятельности по управлению персоналом.
В отборе персонала выделяют ряд последовательных шагов; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/15.htm
|
Управление
персоналом. Развитие и профессиональное обучение персонала
|
Развитие персонала является одним из важнейших
направлений деятельности по
управлению персоналом и факторов успешной деятельности производства. ...
bibliotekar.ru/biznes-33/23.htm
|
Управление
персоналом. Планирование карьеры
|
Планирование карьеры работников - составная часть
управления персоналом в
организации. Различают два вида карьеры: — профессиональную; ...
bibliotekar.ru/biznes-33/26.htm
|
Управление персоналом. Руководителю, специалисту по управлению
...
|
Отличительной особенностью учебника И.А. Скопылатова
и О.Ю. Ефремова «Управление
персоналом» является его психологичность, ...
bibliotekar.ru/biznes-33/2.htm
|
Управление персоналом.
Методы поддержания работоспособности ...
|
1) Выделение соответствующего подразделения (группы,
отдела} в оргструктуре
системы управления персоналом. Чаще всего функции по управлению адаптацией
...
bibliotekar.ru/biznes-33/22.htm
|
Управление
персоналом.
|
В XIX в. американские менеджеры чаще всего
практиковали авторитарные методы
управления и физическое принуждение к труду. Для той эпохи была характерна
такая
www.bibliotekar.ru/menedzhment-2/87.htm
|
управление
персоналом.
|
Однако рассмотренные направления менеджмента еще не
затрагивают его сердцевины —
управление персоналом. Правда, технико-экономические сферы менеджмента ...
bibliotekar.ru/menedzhment-2/222.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И ЭТИКА В МЕЖДУНАРОДНОМ
БИЗНЕСЕ
|
В международном менеджменте вопросы корпоративной
культуры и управления
человеческими ... среде в отличие от «домашнего» подхода к работе с
персоналом.
bibliotekar.ru/biznes-40/176.htm
|
ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
|
С другой стороны, знание национальных особенностей
управления персоналом
позволяет руководству международной фирмы переносить положительный опыт в
другие
bibliotekar.ru/biznes-40/178.htm
|
УПРАВЛЕНИЕ
ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Процесс ...
|
Отсюда возникает необходимость управления карьерой.
... т. е. процесс, а
субъектом сам работник, с одной стороны, и служба управления персоналом — с
bibliotekar.ru/biznes-41/36.htm
|