|
Учебные пособия |
|
Разработка управленческого решения Раздел: Экономика |
Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:
• Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы) ?
• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности) ?
• Как делать (по какой технологии) ?
• С какими производственными затратами делать?
• В каком количестве?
• В какие сроки?
• Где (место, производственное помещение, персонал)?
• Кому поставлять и по какой цене?
• Что это даст инвестору и обществу в целом?
Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.
Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.
Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:
ü стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
ü подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);
ü сфера действия (технические, экономические и др. решения);
ü цель (коммерческие и некоммерческие решения);
ü ранг управления (верхний, средний, низший);
ü масштабность (комплексные и частные решения);
ü организация выработки (коллективные и личные решения);
ü продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
ü объект воздействия (внешние и внутренние);
ü методы формализации (текстовые, графические, математические);
ü формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
ü сложность (стандартные и нестандартные);
ü способ передачи (вербальные, письменные, электронные).
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности /9/.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.
К содержанию книги: Разработка управленческого решения
Смотрите также:
Исследование систем управления Делопроизводство
Организационное поведение и управление персоналом
Коммуникации стратегического маркетинга
Финансовый менеджмент на предприятиях и в коммерческих ...
|
Управленческие решения в области финансов могут быть приняты руководством
на ... но аналитическая поддержка управленческого решения, разработка
вопросов ... |
СОВРЕМЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ - разделение труда
|
В обязанности первых входили разработка и
обоснование управленческих решении по отдельным функциям: технология,
производство, кадры, финансы и т. п. ... |
Система отслеживания и контроля, процесс принятия управленческого ...
|
Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого
решения и начинающейся после того, как решение ... РАЗРАБОТКА
ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |
Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с ...
|
Экспертные методы принятия управленческих
решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение,
или аналитическая группа, ... |
метод управления ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ...
|
Наше рассмотрение этапов рационального решения
проблем должно служить в качестве рекомендаций, ... Важно подчеркнуть, что
все управленческие решения, а не только связанные с вопросами .... РАЗРАБОТКА
ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |
ЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ цели организации, как улучшить ...
|
На практике немногие управленческие решения оказываются
запрограммированными или незапрограммированными в ... РАЗРАБОТКА
ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |
|
Кардаиская Н.Л. Принятие управленческого решения:
Учеб. для вузов. ... Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений:
Учебник для вузов. ... |
ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ интуитивное решение — это выбор, сделанный ...
|
Лицо, принимающее решение, не занимается при
этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой ... но не отменяют
освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау»"*. ...
РАЗРАБОТКА ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |
РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы. Ответственность за принятие ...
|
Что еще важнее — управленческие решения могут
сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, .... РАЗРАБОТКА
ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |
РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Решение проблем, как и управление ...
|
Руководитель заботится не столько о решении
как таковом, сколько обо всем, связанным и .... Как упоминалось выше, почти
все важные управленческие решения содержат компромисс. .... РАЗРАБОТКА
ПРАВИЛ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ... |